Kennismanagement strekt zich uit over een breed spectrum en kent verschillende diepgangen. De Q&A (Questions en Answers) module van KlantVenster is in zijn meest eenvoudige vorm op het web te presenteren voor externe vragen. Wanneer dit routinematig wordt ingezet, kan het toegepast worden voor trendanalyses.

Door een koppeling met Contactmomentenbeheer kan de identiteit en het vraaggedrag van de klant getraceerd en geanalyseerd worden. Deze module kan ook gebruikt worden om de kwaliteit van de vraagafhandeling te beheersen.

Een koppeling aan de Workflow Services waarborgt de afhandeling. Taxonomie, het indelen en classificeren van informatie, biedt u de mogelijkheid om complexe en dynamische kennis gedurende de gehele levensyclus beschikbaar te hebben voor uw medewerkers.