De implementatie van een nieuwe oplossing of een nieuw product binnen uw organisatie betekent veelal ook een verandering in werkwijze. Nadat de implementatie is afgerond en de gebruikers aan de slag zijn gegaan met het ontdekken van de nieuwe werkomgeving, zullen diverse vragen op de beheerorganisatie afkomen. De wijze waarop in het begin wordt omgegaan met deze vragen, bepaalt voor een groot deel de acceptatie van de nieuwe werkomgeving en werkwijze door de eindgebruikers. In deze fase is het cruciaal om adequaat te reageren op deze vragen en opmerkingen, zodat eindgebruikers niet terugvallen op oude en vertrouwde werkwijzen.